Техническая поддержка

Приветствуем Вас в разделе технической поддержки ALTOP!

Перед отправкой запроса в отдел технической поддержки, пожалуйста, ознакомьтесь с дополнительной информацией, которая поможет вам ускорить решение вашего вопроса.

Полезные ресурсы, где уже собраны ответы на многие вопросы:

• Онлайн-курсы 1С-Битрикс  https://dev.1c-bitrix.ru/learning/index.php
  Пройдя основные курсы вы или ваш ответственный специалист получат основные знания по работе с системой 1С-Битрикс
  
  
• База популярных вопросов и ответов на сайте SUPPORT.ALTOP.RU
  На данном сайте собраны ответы и инструкции по типовым вопросам, связанным с нашим готовым решением
  

Техническая поддержка

Техническая поддержка оказывается по системе тикетов в рабочие дни с 8:00 до 17:00 только по email: info@altop.by

• Обязательно использование принципа 1 вопрос - 1 запрос (тикет).
  
  
• Обязательно укажите какие изменения вы производили до появления ошибки, какие действия точно нужно произвести, чтобы повторить эту ошибку.
  
  
• При обращении по техническим вопросам обязательно указывайте
  - адрес сайта
  - логин и пароль администратора сайта
  - купон решения
  - параметры доступа к FTP
  
  
• Скорость решения вашего вопроса зависит от загруженности специалистов и его сложности, а также соблюдения вами всех правил создания обращения. В среднем это 2-3 дня.
  
  
• Техническая поддержка решает только вопросы, связанные с возможными ошибками решения.
  
  
• При несоблюдении правил оформления запроса вам могут отказать в технической поддержке.

Оперативно узнавайте о выходе новых версий решений

• Присоединяйтесь к нашему каналу Telegram
  
• Подписывайтесь на наш канал на Youtube